“郝妹妹”名叫郝秀冉，是北京局集团公司北京南站客运车间一名客运值班员，也是我的师傅。我叫李雪琳，是客运车间的一名新兵。

（一）

　　2025年春运前夕，北京南站异常繁忙。

　　1月7日清晨，我在服务台忙碌着。忽然，师傅抱着一个一岁多的孩子匆匆跑来。

　　孩子哭得满脸通红，小手在空中乱挥。原来，孩子独自出现在爱心服务区，家长却不见踪影。孩子太小，无法提供有效信息。

　　师傅一边轻声安抚着孩子，一边迅速安排我联系广播寻人。

　　等待期间，师傅不停地给孩子擦眼泪，还拿来小零食。她眼神中满是关切与焦急，好像她就是孩子的母亲。过了一会儿，神色慌张的家长匆匆赶来，看到孩子安然无恙，激动得热泪盈眶，紧紧握住师傅的手，连声道谢。

郝秀冉与小朋友互动

　　那一刻，我觉得师傅的形象好高大。

　　师傅说：“如果客运工作是一张答卷，那么旅客就是我们的阅卷人。” 她在这个岗位上传播爱，同时也收获爱。

（二）

　　师傅说：“认识我的旅客每次来服务台都喊我郝妹妹，这样的称呼让我心里暖暖的。”

　　随着服务旅客的增多，“郝妹妹”这个称呼在旅客中传开来。

郝秀冉核验信息

　　为了更好地服务重点旅客，师傅建立常旅客基本情况信息库，完善重点旅客服务流程。她带领我们更新服务台便民卡片和小彩条，优化母婴哺乳室设备设施。她不断总结完善服务方法，提升服务品质。

郝秀冉解答旅客问询

　　有一次，送完重点旅客返回途中，我们遇到一位拄拐的中年男士。师傅立刻上前询问，原来，这位吴先生是农民工，准备乘G323次列车回老家合肥休养。他行动不便又独自出行，在陌生的车站里显得格外无助。

郝秀冉帮助老年旅客上车

　　师傅毫不犹豫地说：“您别着急，我推轮椅送您上车。”

　　送吴先生上车时，师傅细心安排一切，还不断安慰。之后，她又和车长重点交接。

　　吴先生感动得声音颤抖：“我是农民工，不好意思打扰你们，下次我带家乡特产来看你们，好妹妹！”

　　郝秀冉笑着挥手谢绝，“真不要客气，在北京南站遇到困难，‘京铁爱心’服务组的人都会主动帮忙的。”

郝秀冉帮助伤病旅客

　　师傅每天步行2万多步，日均盯控列车110余对，她累并快乐着。

　　据不完全统计，工作以来，师傅累计服务旅客4.6万人次，很多旅客记住了这个“郝妹妹”。

（三）

　　“北京市劳动模范”“火车头奖章”“全国铁路先进女职工”“全国铁路向上向善好青年”“中国铁路优秀共产党员”等荣誉，让师傅成为北京南站的一张名片。

　　在一线为旅客服务，师傅总能对一些问题提出改进建议。她发现两列重联列车在同一站台时，因为上车旅客多，候车厅容易出现拥挤现象。她提建议，提前引导旅客进行预检，这样既节省了旅客检票时间，又避免了通道的拥挤。

　　师傅把班组当成姐妹们的第二个“家”，每天都与大家谈心谈话，了解大家的所需所想。在她的努力下，间休室变得整洁温馨，还购置了衣架和零食，成了大家的“加油站”。

　　在我眼里，师傅是实至名归。无论多忙多累，她都坚守岗位，毫无怨言；她把旅客当亲人，真心帮助旅客解决困难；她持续提升服务品质，优化流程，让旅客享受优质服务。

　　2025年春运大幕已拉开，众多像 “郝妹妹” 一样的铁路人，奏响温暖护航乐章。期待旅途中的你，能与“郝妹妹”相遇。

END